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FRANCISCO ROBSON DA SILVA CASTRO
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Às 0:01 em 21 agosto 2012, Rildo Santos disse...

Oi Francisco,


Boa sorte, minha dica trate o Road Map como um processo.

Rildo

Às 22:46 em 6 agosto 2012, Rildo Santos disse...

Oi Francisco

Primeiro preciso saber quais processos que já estão implementados.

Minha recomendação é escolher um conjunto de processos, tal como processos da operação/transição de serviço (Central de Serviços, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudança, 
Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Configuração)

Road Map para implementação dos processos:

1 - Avaliar o nível de maturidade dos processos
2 - Identificar os gaps dos processos
3 - Desenvolver Planos de Ação para resolver os gaps
4 - Implementar o Plano de Ação
5 - Avaliar desempenho dos processos após a implementação.

* Os planos de ação, além dos gaps ainda deve conter aquisição (se for caso) da ferramenta de gestão de serviços de TI, treinamento e capacitação das profissionais envolvidos com os serviços de TI e a definição
de metas e indicadores para avaliar o desempenho dos processos.

Vou te enviar os modelos (templates) para avaliação dos processos

por e-mail.

Abs,

Rildo Santos

 
 
 

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