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Minha experiência com o cartão Nubank

#cx  #negóciodigital  #servicedesign # #thePeopleFirst

Algum tempo atrás solicitei um cartão de crédito a um grande banco, preenchi um extenso formulário com diversas informações, tive aguardar alguns dias até receber uma ligação telefônica que tinha como objetivo de validar as informações, mas uma vez passei os dados solicitados e confirmei outros.
Pediram mais alguns dias, mais dois depois enviaram um e-mail dizendo que minha solicitação foi negada...fiquei a ver navio, eles nem sequer se preocuparam em dizer porque minha solicitação não foi aprovada. Todo o processo durou quase catorze dias.

Segui com a vida, na semana passada, vi a anuncio do Nubank em uma rede social, com já tinha ouvido as pessoas falarem bem dele fiquei interessado em pedir o cartão.
Fui no site e fiz meu cadastro para entrar na fila de espera, contudo para minha surpresa em poucos minutos recebi um e-mail com um convite para eu solicitar o cartão, não tive dúvida aceitei o convite.

Baixei a app para meu smartphone, com o código que tinha recebido, fiz o cadastro através da app, tudo muito simples. Poderia passar meus dados do perfil do Facebook se quisesse para acelerar o cadastro. 
Mas, preferi informar meus dados pessoais e meu endereço, até aí nada de novo, as principais diferenças ficam por conta, da selfie que precisei fazer, da foto de um documento com minha foto e da segunda selfie segurando o documento, tudo isso sem sair do aplicativo. Depois assinei na tela do smartphone para que eles comparassem se a assinatura do documento é era minha mesmo. 
Para finalizar o processo digitei minha renda e disse qual era o meu limite de crédito, não foi necessário comprovar renda, ufa! 
Por isso, é importante ter bom senso em definir qual será o limite de crédito, mas é possível muda-lo posteriormente.

O todo o processo é suportado plenamente pela App, que simplifica muita as coisas, deste os dados pessoais, cópia do documento e até a assinatura, tudo digital, intuitivo e fácil de fazer.

No final do processo eles pediram dois dias para fazer a análise de crédito.Contudo, após um dia, eles enviaram um e-mail confirmando minha solicitação, ou seja, ela foi aprovada, e que a confecção do cartão (plástico) demoraria uns dois e mais dois dias para envio do cartão via Sedex, até aí não tem problema, faz parte do processo.

Na sexta-feira passada chegou meu cartão, todo o processo entre a solicitação, recebimento do convite, preenchimento dos dados, análise, aprovação, confecção e recebimento do cartão durou apenas cinco dias. Fiquei encantado com o processo, simples, fácil e eficiente.

O que gostei:
- Processo de solicitação, análise e aprovação simplificado e sem burocracia
- Transparência do processo
- Sem anuidade
- Posso gerenciar meus gastos via celular

O que não gostei:
- Cartão físico, poderia ser digital, assim a experiência ficaria mais completa.

Comparar as empresas tradicionais de cartão de crédito com modelo praticado Nubank é quase uma covardia, pois elas cobram anuidade, seus processo são lentos e burocráticos, não se preocupam com a transparência e muitos menos com os clientes.

Precisamos de mais empresas que colocam as pessoas em primeiro lugar!

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